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岗位职责:
1、 通过微信/电话等聊天工具与客户进行沟通,解答用户健康、产品各方面问题;
2、 掌握客户身体健康状况信息,建立客户健康档案并保持更新;
3、 为客户提出合理的建议,提供调理方案;
4、 熟悉公司产品与服务,了解客户需求,提供疑问解答与相关产品介绍,并指导客户正确使用;
5、 收集用户问题、反馈信息,整理、分析用户关注点和需求,建立问答样本库,并保持更新;
6、 整理、分析客户咨询要点、流程,完善客服SOP,维护客户关系;
7、 专注客户服务,与已有客户保持定期沟通,为客户提供长期健康咨询服务,提升客户粘性,引导客户复购。
8、 支持内容运营、客户运营工作。
任职资格:
1、 2年以上客服工作经验,专科以上学历,营养学专业背景,有母婴服务、体检中心、健康保险销售工作经验优先;
2、 熟悉电脑及办公软件操作,打字45字/分钟以上;
3、 能吃苦,对客户耐心负责,性格开朗,善于沟通及引导客户;
4、 有赚钱欲望,享受高额提成待遇。
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